浦东各镇唯一！
高行镇城市运行管理中心获评市级优秀
（上接1版）
坚持“有呼必应”高效处置
“接诉即办”解民忧
高行镇科学统筹、即时响应、及时回应群众关切，全力守护热线渠道通畅。完善比学赶超“六实”机制（思想求实、作风严实、机制务实、行动落实、智能做实、责任敲实）。坚持“四有”推定（面对群众诉求，首先做“有理”推定；面对待处问题，首先做“有解”推定；面对批评声音，首先对自身做“有过”推定；对于矛盾化解，首先做“有责”推定）。
形成“全天候、全时段、立体化”的服务模式，让12345市民服务热线接得更快、分得更准、办得更实，切实为群众和企业办实事、做好事、解难事。
坚持“未呼先应”问题预判
“未诉先办”暖民心
分利用“居村吹哨、部门报到”机制，将网格员、在职党员、志愿者等基层力量统一纳入网格化体系，综合各方智慧和力量，实现民生细节问题早发现、早介入、早处置。高效能挖掘12345市民热线数据“金矿”价值，及时汇总群众反映的热点、难点问题，梳理出诉求类型、数量以及高频、共性事项，形成预警提示，实现提前研判，举一反三，主动治理。在解决居民反映小区停车难问题时，不仅仅就事论事解决，更是列为高行镇“我为群众办实事”民心工程，通过党建引领“六治并举”（自治、善治、共治、法治、智治、德治）综合施策，增设2900多个车位，高行镇在全市率先实行机关事业单位停车场全部向居民免费开放，有效缓解了全镇停车难题。
坚持“一呼百应”多元治理
“一线通达”破难题
实行“六诊工作法”：在线“接诊”，问需于民；即时“问诊”，问计于民；联合“会诊”，会商疑难杂症；现场“出诊”，实地踏察；协调“急诊”，联勤联动消除隐患；检查“巡诊”，“回头看”问效于民，让群众反映意见“像网购一样方便”，并实行“好差评”，打造政务版的“大众点评”，形成了“社情民意点点通、急事难事件件办、办理结果事事回、满意与否人人评”的闭环。坚持每周四班子领导疑难工单现场办公“回访问诊”和“巡访出诊”，成功化解房屋外墙渗漏、广场舞扰民等疑难工单。针对居民提出外墙整新的诉求，高行镇主要领导现场办公，通过党建联建共建协调争取区属国企资源，在绿洲片区、浦江东旭小区等实施近110万平方米保障房修缮工程，受益居民近1.3万户，居民送来感谢信和锦旗。
□ 城市运行管理中心