认真对待每一张工单 呼应市民每一份期待
接单、确认、派单、现场了解取证、协调、核实、反馈……每天，工作人员到岗后，了解接单情况，进入办理程序，这是镇网格办进行网格化管理和热线工单案、事件的处置流程。
叮铃铃，电话响起。市民李先生发现居住小区附近道路上窨井盖缺失，给周边居民行走带来不便，更是埋下了安全隐患，便致电网格办要求解决。工作人员了解情况后，前往现场采取防护措施，并联系处置单位，直至落实到位。
所谓网格化管理，即把管辖区域划分成网格，分片管理。一张工单就是一件事项，一个投诉、求助就是一份期待，及时接单、快速处置是网格化和热线管理的关键。有的工单表述不清，地址不详，工作人员便与来电人联系确认，或在相关区域排查；有的投诉人情绪激动，工作人员便耐心解释、缓解气氛，促使事件顺利解决。
网格办每月处置各类工单1400余件，其中“12345”市民服务热线工单200—300件，虽占比不高，但处置难度大、涉及内容广，且有些事项属历史遗留问题，或无现行政策法规依据，或职能边界空白模糊，难以落实职能单位。据统计，今年1-4月共接收、处置、办结、反馈市民热线工单890件，办结率达100%，实际解决率约80%，满意率约70%。
实行网格化管理标志着我镇社区服务管理长效机制建设迈上新台阶，城市基础管理、社会治理水平进一步提升。
□ 网格办