家门口的便利 “下沉式”服务暖人心
解决征地养老人员医疗报销“老大难”问题
“不出小区，就能把医疗费给报了，这是帮我们解决了大困难啊！”受到绿洲二居老人的连声称赞，社区事务受理服务中心的工作人员倍感欣慰。
就在一年前，征地养老人员的医疗报销还是个“老大难”问题。据统计，征地养老人员分布在全镇31个居（村）委会，年均报销1万人次，当时，报销只能直接到社区事务受理服务中心或分设的4个报销点。
随着征地养老人员的老龄化，仅有的报销服务点显然已无法满足日常报销需要。许多年老体弱者行走困难，遇到严寒酷暑或刮风下雨，会造成更多不便。
针对群众的意见和建议，我镇提出整改方案，决定采取“下沉式”服务方式，改变原有只设4个报销点的服务方法，使之扩大到全镇所有的居（村）委会，为征地养老人员直接提供“家门口”的服务。
2014年8月起，“下沉式”服务办法开始施行。每个月的10日，经过培训的就业援助员就会来到各居（村）委会，将征地养老人员需要报销的医疗费集中进行登记受理，然后填写“浦东新区征地养老人员医疗费报销单”，统一送交到社区事务受理服务中心，并通过“交接表”的方式，由交接人和接收人签字，再由负责该项工作的人员制作汇总表，进行后台核对登记，输入报销系统，确保报销单据和金额的万无一失。
据统计，自“下沉式”服务推行以来，共受理了1200多名征地养老人员的医疗费报销。这一做法，极大地减少了征地养老人员报销费用的往返次数，给年老体弱者提供了便利，受到了服务对象的充分认可。
在此做法的影响下，我镇随后对敬老卡续卡、就医记录册更换、残疾人业务办理也采用了“下沉式”的服务方式，让群众真切感受到在“家门口”就能得到解决的便利。
□ 社区事务受理服务中心