如何应对突发事件 且听小宣现场揭密
当政府出现负面新闻危机，引起媒体关注时，政府该怎样回应媒体？百姓需要一个什么样的答复？
《小宣在现场》是上海百姓都收看的电视栏目，记者宣克炅也被上海市民亲切地称为“小宣”，哪里有重大新闻事件，哪里就能看到小宣忙碌在第一线的身影。
11月20日下午，上海广播电视台电视新闻中心采访部首席记者宣克炅受邀来到我镇，与机关、事业单位负责人，各居（村）书记（主任）50余人面对面，分享在面对突发新闻事件和危机时，如何做好新媒体下“突发事件报道与舆情分析”的策略。
一开场，宣克炅便统计了在场使用智能手机和微信客户端的人数，让大家认识到网络、微信、微博等新媒体已是当今掌握热点的“首触媒”。接着从有效信息的传播特点、如何与媒体沟通、微博效应与作用等和大家聊起，指导在场者面临突发事件时与媒体沟通的技巧。
宣克炅介绍，发生了突发事件引起媒体关注后，关键在于“沟通为主”、 “主动出击”、“形象塑造”，学会善待、善用、善管，把“应对”转变为“服务、合作、沟通”，千万不可“不愿说、不敢说、不会说”。危机发生后，领导负责决策把关，宣传部门牵头协调，相关业务部门全力配合，制定应急方案，对媒体及公众讲清楚责任主体是谁，当前进展情况、下一步具体措施等。对于目前尚未解决的问题，要诚恳地表示歉意，同时准确把握新闻事件的语态语境，区分不同事件的媒体感知度和受众的感受度。
应对媒体也是转化危机的机遇，从某程度上也体现党和政府的执政能力，给市民一个满意的答复更是政府对百姓的责任。
森兰仁恒居民区党支部书记刘鑫楠说：“一直在电视里看到小宣记者，这次能近距离地听他谈新闻，很激动。以前碰到记者采访生怕说错话，现在有些了解，知道该怎么应对，怎么答复了。”
□ 报道中心