用心用情做好政务总客服 善作善成办好民生关切事
——镇党委主要领导在一季度调度会上的讲话（摘要）
（上接1版）
回头盘点，高行有前进的底气。作为引领示范，强化荣誉感，展现了争创一流的实践、厚积薄发的动能、先行先试的精神。如荣获全市热线服务立功竞赛先进集体、全区考核优秀“五连冠”。
抬头展望，高行有清晰的方向。发挥引领示范，增强紧迫感，正视“引领”的压力、坚定“示范”的信心、落实“创优”的举措。如今天发布的“两平台两办法”就是与时俱进提标、精细精准服务。
埋头苦干，高行有坚定的行动。围绕引领示范，提升责任感，科学定位找准目标，清醒定标争先创优，保持定力奋力一跳。如持之以恒推进“双业红”并保持全区测评群众满意度位列前两名。
一、提高思想站位和目标定位，深刻把握人民中心的主基调。
提高站位，思想认识要有新高度。深入推进“三双两平台”提质增效，是进一步办好群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事的具体举措。要更好发挥12345市民服务热线作为政务服务“总客服”、提升治理“牛鼻子”、守初心担使命“试金石”作用，直接检验基层治理能力的“高与低”、服务群众意识的“强与弱”、公职人员作风的“虚与实”。各单位都要坚持“群众利益无小事，群众满意为标准”原则，真诚倾听群众呼声、真情关心群众疾苦，把更多“金点子”转化为促进发展“金果子”和城市治理“金钥匙”。
落实到位，提质增效跑出加速度。各级干部要用“聚光灯”发现问题、用“透视镜”剖析问题、用“千里眼”预判问题，用心解决群众的烦心事、用情回应社会的关切事、用力助推基层的困难事。做到接的更快、分的更准、办的更实，实现市民服务“一号响应”、民意诉求“一线通达”，打造线上有速度、线下有温度的“不打烊”政务服务模式，建设一座善于倾听、知冷知暖的有情怀、有温度的幸福高行，不断提升市民群众获得感、幸福感、安全感。
争先进位，智慧治理呈现更大力度。凡事多作“应不应该办”的价值判断，不简单作“可不可以办”的技术判断。形成全新治理模式：从目光向上到身子向下——上下联动：形成新的群众工作机制；从有一办一到举一反三——大数据分析：形成发现问题机制；从接诉即办到未诉先办——主动出击：形成作风转变机制。对难点问题，创新思路吹哨办；对重点问题，集中力量挂账办；对历史问题，依法治理攻坚办；对群众的事，发动群众一起办。
二、紧盯实干实效和常态长效，主动把握为民解忧的主旋律。
“政务服务网”高效办成一件事。坚持群众的小事就是干部的大事，坚持“四有”推定、用好“五全四双一体化”机制、实行“六诊”工作法，做到“有呼必应”高效处置，“接诉即办”解民忧；坚持“未呼先应”问题预判，“未诉先办”暖民心；坚持“一呼百应”多元治理，“一线通达”破难题，用“小热线”串起群众“大幸福”，让12345“接诉即办”成为高行为民服务、群众信赖的“金名片”。
“城运智理网”高效处置一类事。既有一办一治已病、又举一反三治未病，数字赋能“一网统管”、破解基层治理痛点。要不断完善智能化运行体系，进一步构建全要素、全区域、全时空智慧社区管理平台，让治理更高效、服务更便捷、群众更满意。
“共商共治网”高效拧成一股绳。要把市民参与平台搭建好、办理机制优化好。党建引领“双业红”要强化问题导向、项目导向、效果导向。加快实现“双清零”，面对矛盾要敢于迎难而上，特别要讲究方法策略，提升各级干部勇担当能力、法治化水平。
三、强化善作善成和创新创优，积极把握智慧赋能的主脉络。
统筹推进系统治理。实施全区域资源统筹、全流程闭环管理、全过程项目推进、全方位数智治理、全周期长效机制等五大行动，进一步做好系统化谋划、制度化规范、标准化建设、项目化推进、信息化支撑，始终让高行人建好“智”城市、过好“慧”生活，加快实现“管理无感、服务有度、人文有情”现代治理。
科技赋能智慧治理。推动数字化转型升级，坚持将数字化贯穿城市治理全过程，点燃数字化新引擎，为干部队伍蓄能；激发数字化新动能，使城市治理增色；锚定数字化新方向，让智慧赋能质效破圈，真正为基层治理插上信息化的翅膀，把党建引领的优势和活力转化为基层治理的效能和动力。
善作善成综合治理。要锻造一流作风，打造最好政务服务、最优营商环境、最佳市民体验。各单位主要负责人要当好“三双两平台”提质增效第一责任人、第一推动力，发挥好“头雁效应”，既排兵布阵、当好指挥员，又冲锋陷阵、当好战斗员，做到率领“一班人”、带动“一层人”、影响“一群人”。各级干部要当好提质增效执行者、引领示范行动派、争创一流实干家，持续打造效率更高的“总客服”、建设民意更畅的“连心桥”、提升能级更高的“软实力”，努力把高行建设发展成“人民心中想要的样子”。