一条“小热线”串起“大民生”高行这样“置顶”群众需求
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同时，高行镇坚持党建引领“微网格+ 大数据+铁脚板”融合赋能,不断完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑治理平台,织密网格体系,实现民生细节问题早发现、早处置。充分挖掘 12345 市民热线数据“金矿”价值,通过大数据分析“算”出民生痛点、治理堵点,梳理出诉求类型、数量以及高频、共性事项,形成预警提示、实现提前研判,举一反三、主动治理,将每年“夏令热线”变成全年 365 天x24 小时在线,让“夏令效率”四季常在。比如，树木遮挡居民采光、柳絮纷飞是困扰居民正常生活的民生问题,对历年每季度高发热点进行梳理分析提前部署,对辖区部分树木依法合规集中修剪。通过跨前处置,针对民生品质诉求,深化“三微三美”( 空间微改造、社区微治理、环境微更新,美丽街区、美丽家园、美楼道)城市更新,通过特色空间塑造、针灸式改造、微空间活化,实现新小区智慧治理、老小区美丽蝶变,打造“公园 +”精品城区、“森兰 +”现代街区、“品质 +”美好社区。
高行镇实行“六诊工作法”:在线“接诊”，问需于民;即时 “问诊”,问计于民;联合“会诊”,会商疑难杂症;现场“出诊”,实地勘查;协调“急诊”,联勤联动消除隐患;检查“巡诊”“回头看”问效于民,保持先行联系率 100%、问题解决率100%、市民满意率达 98%以上,让群众反映意见“像网购一样方便’并实行“好差评”,打造政务版的“大众点评”,打造线上有速度、线下有温度“不打烊”政务服务式。
高行镇相关负责人表示，未来还要坚持问题发现“从群众中来’问题解决“到群众中去”、解决得好不好“由群众评价”,让人民群众真正成为治理问题的发起者、治理过程的参与者、治理成效的获得者、治理程序的监督者，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
□ 新民晚报