一条“小热线”串起“大民生”高行这样“置顶”群众需求
近日，浦东新区高行镇陆续收到多张特殊的12345市民服务热线工单，与一般工单不同的是，这些工单不是求助、投诉，而是感谢、表扬。“有事找政府，就打12345”，成为了不少居民群众的“口头禅”。
近年来，高行镇着力办好人民群众牵肠挂肚的“民生大事”、做好群众天天有感的“关键小事”，连续4年保持政务服务“一网通办” 12345市民服务热线和城市运行“一网统管”综合绩效浦东新区各镇第一，成为浦东新区引领示范单位和全区唯一获评上海市12345市民服务热线立功竞赛优秀集体的镇。
从“办妥一件事”向“办好一类事”
高行镇坚持把群众需求“置顶”，把12345市民服务热线作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要平台，用一根热线“绣花针”穿起民生“万根线”，推动从“办妥一件事”向“办好一类事”转变。
为了注重用好大数据分析和城市体检报告，镇主要领导每月一题集中攻坚，推动点上问题迅速销项、重点问题挂图督办、共性问题一揽子解决。今年以来，已开展了物业服务提质增效、老旧小区环境提升、电动自行车安全隐患治理、环保督察整改、广场舞噪声扰民、历史遗留问题攻坚、征收动迁清盘、新兴领域党建全覆盖等八大攻坚行动。
近两年，高行镇实施了12个缤纷社区口袋公园、6个市民阅悦空间、3个文化体育公园、3个“一老一小”服务设施、地下车库无线网络覆盖等民生实事；针对居民对优质教育需求，引进东方系幼儿园、明珠系小学、进才系中学，实现公共服务从“有没有”向“优不优”转变，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。
（下转2版）
□ 新民晚报