热线服务解民忧 用心用情办实事
高行镇打造为民服务“总客服”金名片
12345市民服务热线是关注民生、倾听民意的重要平台，是连接党委政府与群众的桥梁纽带。当好政民互通的“连心线”，持续提高为民服务水平，牵好辅助决策的“智慧线”，深度挖掘热线数据资源，守好政务服务的“第一线”，练好服务群众的内功。
高行镇坚持把“夏令热线”变成全年365天24小时热线，努力让群众的操心事、烦心事、揪心事，有人办、马上办、能办好。
近日，浦东新区召开2023年度12345市民服务热线“百日攻坚行动”会议。浦东新区区委常委、常务副区长杨朝讲话，高行镇作经验交流。上海12345市民服务热线管理办公室主任张爱芬充分肯定高行实践成效和“十佳工作法”。
党建引领接诉即办 源头治理未诉先办 打造为民服务“总客服”金名片
近年来，高行镇深入践行“人民城市”重要理念，坚持“接诉即办、未诉先办”为引领和“源头治理、系统治理”为路径，用心用情、尽心尽责、及时高效解决群众的“急难愁盼”和“关键小事”，精细精准、善作善成当好政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”的“总客服”，全员实践、全面实现“一号呼应”和“一线通达”。2022年“12345”市民服务热线绩效名列全区各镇第一，城市运行“一网统管”率先成为全区“示范引领单位”，有力助推高行镇荣获全国文明镇等“七个全国优”“上海城市治理实践优秀案例奖”等“十三个全市优”。
近日，市委常委、区委书记***专题调研高行时对政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”工作予以充分肯定。
精准施策紧盯实效 把握为民解忧主旋律 打造能级提升“强引擎”
思想理念上，坚持“四有推定”。面对群众诉求，首先做“有理”推定；面对待处问题，首先做“有解”推定；面对批评声音，首先对自身做“有过”推定；对于矛盾化解，首先做“有责”推定。
针对居民提出希望开放更多桥下空间的建议，高行镇坚持系统治理，已完成金京路、金高路赵家沟北侧桥下空间改造提升，激活开放更多桥下微空间。针对居民提出提升环境品质、打造精品空间的诉求，高行镇高标准推进“美丽街区”“美丽家园”“美丽楼道”建设，实施空间微改造、社区微治理、城市微更新项目489个，打造成为高品质、高颜值、全天候的绽放地带。
工作机制上，实行“六诊方法”。在线“接诊”，问需于民；即时“问诊”，问计于民；联合“会诊”，会商疑难杂症；现场“出诊”，实地踏察；协调“急诊”，联勤联动消除隐患；检查“巡诊”，“回头看”问效于民，让群众反映意见“像网购一样方便”，并实行“好差评”，打造政务版的“大众点评”。针对居民提出小区整新的诉求，高行镇主要领导现场办公、主动协调，通过党建联建共建协调争取区属国企支持，在绿洲片区、浦江东旭小区等实施近110万平方米保障房修缮工程，受益居民近1.3万户，居民自发送来感谢信和锦旗。
治理效能上，注重“三个呼应”。坚持“有呼必应”高效处置、“未呼先应”问题预判、“一呼百应”多元治理，将每年全市夏令热线转化为全年365天×24小时热线，推动从“接诉即办”到“主动治理”再到“未诉先办”。
在解决居民反映小区停车难问题时，不仅仅就事论事解决，更是列为高行镇“我为群众办实事”民心工程，通过党建引领“六治并举”（自治、善治、共治、法治、智治、德治）综合施策新增车位，在全市率先实行镇机关事业单位停车场全部免费向居民开放，一定程度缓解了全镇停车难题。针对个别居民反映的群租问题，坚持点上全面销项、面上举一反三，落实绿、黄、红常态监管，注重堵疏结合、源头管控，切实消除群租乱象。
□ 城运中心