高行“组合拳”破解“这些难”
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用‘钉钉子’紧盯解决‘不彻底’问题，把人民群众的‘表情包’作为检视工作成效的‘晴雨表’，以破解难题的‘靶向治疗’把‘问题清单’变为‘效果清单’，这要成为每一位高行‘特战舰队’成员的追求和标配。”在现场，镇党委主要领导这样说道。
“瞄准痛点、直至病灶、解决问题，才能提升群众获得感、幸福感、安全感。”
“请把被市民反映高频诉求和问题多发区域的前三位调取到大屏幕上”……面对一个个民生大数据、“热力图”分布，一起分析个性、梳理共性、研究解题的办法。
“请把市民不满意工单和一季度各单位办理绩效情况呈现在大家面前”……面对办理效果不佳工单和不满意工单，大家一起看看“皮球”情况、共同‘会诊’把脉。”
“请现场镇领导随机抽点居村联勤联动运行情况和移动单兵实战状态”……面对镇人大主席的随机点将，东力新村联勤联动移动单兵第一时间快速反映高效处置。
在城运中心智能平台现场，镇党委主要领导逐一点评、直截了当、见人见物，把问题找清楚、把症结分析透、探清背后的实质，努力让通过12345服务热线能解决事项不变成信访问题，通过大数据分析举一反三加快研究解决优质公建配套、物业管理服务、小区综合整新、停车难治理等高频事项。
在随后召开的党史学习教育“我为群众办实事”实践活动暨“比学赶超”现场会上，高行镇党委书记张文军指出，“12345市民服务热线是政务服务‘总客服’，反映的都是群众身边的问题，多为细碎小事、但却关乎民心。党员干部要换位思考、将心比心，把群众的小事当作自己的大事、把群众的难题当作自己的心事，从群众关心的事情做起、从让群众满意的事情做起。办好惠民事、让群众满意，体现党员干部担当作为的力度、为民服务的温度，也是党史学习教育成效的‘必答卷’‘试金石’。现场会开到第一线，就是奔着问题去、盯紧问题改，通过一个诉求解决一类问题、一个案例带动一片治理，着力解决好群众的烦心事、揪心事，做到‘民有所呼，我有所应’。”
近年来，一大批市民反映的急难愁问题通过12345热线得到推进和解决，虽然高行12345市民服务热线和城市运行综合管理绩效名列前茅，但仍有高频次诉求和不满意工单甚至是重复投诉件，有的工单办理还不尽如人意，暴露出处置效率效果、担当作为实干、常态长效管理等方面仍存在问题，有的或因法定办理流程较长，或涉及居民双方矛盾劝解，难以在规定时限内实际解决，而通过解释说明结案。
面对居民的诉求，哪些部门、哪些单位实质解决率低、市民满意率低？没有任何掩饰与客套，在现场会上，一张张12345工单解决情况排名表，通过大屏幕呈现在职能部门、基层干部的眼前，有的同志瞬间“红了脸”“出了汗”。
把脉会诊“病灶”才能开准“处方”。大家一起分析薄弱环节、查找问题原因，既对症下药、有一办一，又研究机制、举一反三。
面对办理“不合格”的事项和市民“不满意”的工单，镇领导毫不客气地指出了问题所在：有的办理不够及时，处置效率不高甚至推诿；有的解决不够彻底，满足于做完而不是做好；有的工作不够长效，只一时整治缺系统治理。实质是缺乏急群众所急、解群众所难的初心使命，缺少的认真较真、善作善成的责任担当。
镇领导点评得中肯犀利，现场的干部们深受触动。会后，有的干部说，“我们总在说为人民服务，但解决实际问题和回应民生诉求还存在差距和不足之处，要认真查找差距、检视思想认识、改进工作作风、做好整改提升。”大家表示，“要在党史学习教育‘我为群众办实事’主题活动中，对标一流找差距、对表问题快解决，将‘针尖’对准顽症痼疾、将‘针脚’走得更密，绣出美好环境、绚烂生活图景。”
作为全区“城市大脑”智慧化治理试点单位，高行建立一批智能模块和应用场景，既布局顶层泛感知网络、又灌溉遍布镇域自治共同体，着力提高实时感知发现问题、快速有效处置问题能力，汇聚千条线、巧缝万家衣，推进智管众管、精细精准。
今天的高行，“人民对美好生活的需要”纷繁复杂又现实具体，市民诉求多元且新老问题交织。群众身边的桩桩件件和点点滴滴，对接的其实就是治理能力和治理体系现代化的现实命题。12345市民服务热线“接诉即办”工作机制，打通了社会治理的“最后一公里”，更补上了服务群众的“最后一米”，是“我为群众办实事”的具体行动。各部门、各单位、各居村闻风而动、高效处置、及时反馈，“接诉即办”构筑起一幅群众诉求的热力图，既有“为了人民”的目标指向，又有“依靠人民”的共治导向，不断提升的市民满意率，正是对“为人民服务”的最好诠释。
镇党委主要领导指出，党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动是否有效，最终在于是否让人民群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。要把百姓关心的每件“小事”作为干部的“大事”去做，“事关群众切身利益的事，再难也要想办法解决”。群众反映的一些诉求办起来有难度，正说明了解题的意义和工作的价值。比认识更重要的是决心，比方法更关键的是担当。各级干部要坚持问题导向、效果导向、群众满意导向，把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，强化担当作为的激情勇气、攻坚克难的智慧办法、一竿子插到底的执行能力，成为本职工作的“行家里手”、攻坚克难的“战斗主力”、解决问题的“热血尖兵”，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。既要快速响应、又要解决问题，问题解决在一线、消除在萌芽状态，同时做好回访沟通、请群众监督和评判，让群众看得见、摸得着、感受得到。要从“线上”回访向“线下”交流转变、推动干部“端菜”向群众“点菜”转变，带着温度与群众沟通、带着感情做群众工作，唤醒“公”的意识、汇聚“共”的力量、取得“治”的效果。
●思想要求实。充分发挥12345服务热线作为民情“主渠道”、民意“晴雨表”作用，坚持“三有推定”：面对群众的诉求，首先要做“有理推定”；面对需要解决的问题，首先要做“有解推定”；面对群众的批评、首先要对自身工作做“有过推定”。（下转3版）
□ 党政办