高行镇用心“织就”两张“网”
“一网通办”提速增能 “一网统管”提质增效
□周正 摄
伴随着浦东开发开放进程，高行率先全面推进城市化。面对全面打造产城深度融合先行镇、城市有机更新美丽镇、全面依法治理示范镇的发展目标，高行镇大力推进“一网通办”提速增能，加快“一网统管”提质增效，城市运行综合管理绩效和12345服务热线满意率居全区街镇第一方阵最前列。近日，高行镇“一网通办”和“一网统管”工作先后被人民网、文汇网、《新民晚报》“浦东发布”等中央、市级及区级媒体密集报道，全面展示了高行镇“一网通办”和“一网统管”工作的思路理念、主要做法及工作成效。
“一网通办”提速增能 优质生活服务到位
“线上办理”+“线下解决”让“政务快递”加速
从“一呼百应”到“未呼先应”
12345打造政务服务“总客服”
“您好！我是高行城运中心，您于4月8日反映的问题已经收到。现在与您先行联系，确认一下发生的地址和内容描述是否与您的诉求相一致……”这一幕就是高行城运中心12345市民服务热线的日常工作场景。
12345市民服务热线，是群众反映“急难愁盼”的一根重要热线，往往被老百姓视为“最后的一招”，也是群众获得感“倚重的分量”。为此，高行镇党委、政府要求这个“总客服”做到民有所呼、我有所应，把“接诉即办、有呼必应，举一反三、未呼先应”作为工作理念，一方面，对标对表找差距，用“透视镜”剖析市民不满意工单，把人民群众的“表情包”作为检视工作成效的“晴雨表”；另一方面，善作善成抓落实，用“钉钉子”紧盯解决不彻底问题，以破解难题的“靶向治疗”把“问题清单”变为“效果清单”。
群众的合理诉求，就要千方百计解决。市民服务热线接到居民诉求关于产证“难产”。为系统解决动迁产证办理问题，高行镇把解决动迁居民产证办理问题作为重要民生工作，由镇政法书记牵头，信访办、动迁办等职能部门协作推进，切实解决群众急难愁盼问题，完成产证办理244户。
群众反映的问题，就是工作的着力点。针对群众来电反映部分区域环境脏乱差问题，高行镇以全国文明城区创评、复评全国文明镇为契机，组建城管中队、城运办、市场所、城运中心等职能部门组成联勤联动整治队伍，对辖区内展开“扫街”整治行动，真正做到了执勤保障在一线、解决问题在一线、服务为民在一线。
近日，镇城运中心接到一工单，称小区有境外重点地区来沪人员，要求公示境外来沪人员防控措施等情况。城运中心了解相关政策后告知不能泄露居家隔离人员相关信息，并做好解释安抚工作。考虑到诉求人顾虑及后续可能情况，城运中心及时与各居委沟通，并针对居民普遍关心的居家人员是否履行隔离要求，迅速对居家隔离人员居所安装电子门铃，一旦打开家门便会触发告警，提醒居委及相关部门前往核实。目前，高行已安装90套智能门铃，及时有效回应居民诉求。（下转2版）
□ 党政办