高行镇领导干部现场回访热线工单
高行镇领导干部现场回访热线工单 打造“接诉即办”“未诉先办”之“高行模式”
12月5日上午，高行镇党委书记张文军带领镇相关部门（单位）负责人，来到高行镇城运中心，对12345市民服务热线工单进行电话回访，对群众反映问题的解决过程全程跟踪问效。
习近平总书记要求：要牢记党的根本宗旨，坚持民有所呼、我有所应，把群众大大小小的事情办好。高行镇参照北京、南京等城市在城运管理和12345市民热线处置上的成功做法和经验并结合实际，在为民服务解难题上推进“三提三增”即升级治理提档增效、扩大受理提质增能、高效办理提前增速，以“快速、高效、满意”的目标，建立了镇三套班子领导对热线工单回访制度，更好地呼应群众诉求，不断提高市民幸福感、满意度。
据了解，从2019年12月始，每周四上午，镇三套班子领导轮班在镇城运中心平台拨打“热线工单”回访电话，倾听市民心声，深溯问题根源，了解群众诉求办理情况。通过建立领导对热线工单回访制度，实现回访常态化、制度化，形成党委政府与市民群众的良性互动，打造“接诉即办”“未诉先办”的“高行模式”。
□ 城运中心