202项社区事务延伸服务实现全覆盖
35个家门口的受理点实现多元化转型
民生问题向来无小事，近年来，高行镇政府相继出台了大量惠民政策，在百姓拍手称快的同时，有些政策让百姓的获得感却没有想象中高。最主要的原因是路途远而造成办理不便，其中老年人和残疾人尤为突出。
2014年8月，我镇提出在不依赖网络，不涉及收取现金，不影响信息安全的基础上，把社区事务延伸到全镇居（村）委受理点的项目计划。近两年过去了，这项创新服务得到了广大百姓的认可，而在社区事务延伸服务的探索中，也有了更深刻的感悟。
6月16日，我镇召开社区事务延伸服务规范化推进会。会上既分享了社区延伸服务取得的成绩，也探讨了关于服务与管理的思考。
延伸服务细化202小项
从2014年8月至今，社区事务延伸服务逐渐实现了在全镇社区各居（村）委受理点全覆盖。
目前，全镇有35个受理点，延伸服务业务包含134项咨询类业务、48项受理类业务、20项便民服务，涵盖就业、保障、民政、救助、残联、老年人服务、工会事务等民生事务，实现了从单一的征地养老服务受理点到多元化社区事务延伸服务受理点的转型。
全镇有104位居（村）委受理员，受理时间全年无休，做到“统一告知栏、统一告知单、统一受理窗口标示、统一受理人员胸牌”。
残疾人、老年人、上班族受益最多
社区事务延伸服务工作极大地方便了群众咨询和办理业务，其中受益最多的是残疾人、老年人和上班族。2014年以来，各居（村）委完成社区事务延伸服务16000余次，惠及本镇1300名残疾人和以3500名征地养老人员为代表的老人。
现在，百姓要办理业务，如果属于延伸服务受理项目的，可以直接到受理点委托受理员去镇里办理，免去了奔波之累。还可以在受理点咨询业务政策，解决了过去不知道到哪里咨询、到哪里办理的难题。有些特定政策，如残疾人帮扶政策，对符合条件的残疾人，受理员可以上门通知、上门办理。
实事项目好不好，居村最有发言权。残疾人唐文亮说，自己在高行有两个“家”，一个是生他养他的自己的“家”，一个是爱他帮他的社区事务延伸服务的“家”。
绿洲二居是一个动迁小区，公交配套尚不完善，征地养老人员居多。延伸服务开展后，受理点不仅在服务项目上大大增加，而且延长了服务时间，使更多百姓，尤其是需要办理征地养老服务的老年人选择更灵活、更便捷。
建立延伸服务双向管理模式
一项好的政策需要配套行之有效的管理方式。高行镇党委、政府积极发挥各职能部门、居（村）委作用，以制度管人、机制管事为核心，形成了自上而下、自下而上的社区事务延伸服务双向管理模式。
在完善流程，规范服务项目同时，镇政府制定了《社区事务延伸服务流程图》，对延伸服务流程予以固化；统一设计了《社区事务延伸服务受理单》等，详细记录委托人和委托事项、受理事项和受理材料及其流转、交接到最终办妥情况，做到每个环节有痕迹，可追溯。
在工作作风、工作纪律、业务培训等方面，编制了《社区事务延伸服务政风行风建设领导责任制度》、《社区事务延伸服务首问责任制》等各项制度。
社区事务延伸服务是一项系统工程，如何更好地把服务送到群众身边，还需要进一步的探索和完善。
□ 社区事务受理服务中心