“仪表盘”上查析“病灶” “总控室”里会诊开“处方”
高行镇把“不忘初心、牢记使命”主题教育现场学习交流会开进市民问题反映第一线
□ 朱佳华 摄
10月8日，高行镇把“不忘初心、牢记使命”主题教育学习会暨“担当作为”主题现场会开在市民“吐槽”第一线，“复盘”“会诊”12345工单办理流程、效率、质量与效果，直面问题解剖麻雀不满意工单、对“拖尾”案例剖析背后的短板，从最突出的问题着眼、从最具体的工作抓起，查找差距即知即改、举一反三优化机制，通堵点、疏痛点，努力让疑难杂症“有药可医”“有法可治”。高行镇党委书记张文军，镇党委副书记、镇长王斌，镇人大主席谢金亮等镇三套班子领导和部分承办单位负责人参加现场会，一起在“仪表盘”上查“短板”析“病灶”“总控室”里再“会诊”开“处方”。
12345上海市民服务热线，是群众反映“急难愁盼”的一根重要热线，往往被老百姓视为“最后的一招”，也是群众获得感“倚重的分量”。当下，正在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，为民服务解难题是具体目标，检视问题和整改落实贯穿全过程，12345市民服务热线反映事项办理是直接检验。
“12345市民服务热线是党和政府听民意解民忧、服务人民群众的重要平台，其背后体现的是守初心、担使命、找差距、抓落实的总要求。要把办理效能作为检验主题教育成效的抓手、把人民群众满意作为衡量践行初心使命的标尺，既要看市民满意率有多高、更要看不满意工单有多少，主动找差距、用“透视镜”剖析市民‘不满意’工单，认真抓落实、用‘钉钉子’紧盯解决‘不彻底’问题，把人民群众的‘表情包’作为检视工作成效的‘晴雨表’，以破解难题的‘靶向治疗’把‘问题清单’变为‘效果清单’，这要成为高行‘特战舰队’的追求和标配。”在现场，镇党委主要领导这样说道。
“瞄准痛点、直至病灶、解决问题，才能提升群众获得感、幸福感、安全感。”“请把被市民反映高频诉求和问题多发区域的前三位调取到大屏幕上……”面对一个个民生大数据、“热力图”，一起分析个性、梳理共性、研究解题的办法。“请再把被‘退单’次数较多的工单和市民不满意工单调取到大屏幕上……面对办理不佳工单和不满意工单，大家一起看看“皮球”情况、共同‘会诊’把脉。”在城运中心现场，镇领导逐一点评、直截了当、见人见事，把问题找清楚、把症结分析透、探清背后的实质。
镇各相关部门、单位主要负责人也参加现场察看，通过“以案说法”、直指痛点和病灶，对高频事项、多发区域、反复退单、不满意工单等，逐一“对号入座”“接受问询”“现场答题”。
张文军指出，主题教育既要解决好党员干部自身存在的问题，又要解决好群众最关心最直接最现实的难题。12345市民服务热线反映的都是群众身边的问题，多为细碎小事、但却关乎民心。要换位思考、将心比心，党员干部要把群众的小事当作自己的大事、把群众的难题当作自己的心事，从群众关心的事情做起、从让群众满意的事情做起。办好惠民事、让群众满意，体现党员干部担当作为的力度、为民服务的温度，也是检验主题教育成效的“必答卷”“试金石”。主题教育现场会开进问题汇集第一线，就是奔着问题去、盯紧问题改，通过一个诉求解决一类问题、一个案例带动一片治理，切实解决好群众的烦心事、揪心事、操心事，真正做到“民有所呼，我有所应”。
“12345”市民服务热线是党和政府服务市民群众的“总客服”。近年来，一大批市民反映的急难愁问题通过“12345”热线得到落实和解决，虽然高行城运绩效和12345市民服务热线办理绩效名列前茅，但仍有高频次诉求和不满意工单及重复投诉件，有的工单办理还不尽如人意，暴露出处置效率效果、担当作为实干、常态长效管理等方面仍存在问题，主要涉及垃圾清运、油烟污染、噪音扰民、群租顽疾、物业安保等问题，有的或因法定办理流程较长，或涉及居民双方矛盾劝解，难以在规定时限内实际解决，而通过解释说明结案。
面对居民的诉求，哪些部门、哪些单位实际解决率低、群众对其满意率低？没有任何掩饰与客套，在现场会上，一张张“12345”工单解决情况排名表，通过大屏幕呈现在职能部门、基层干部的眼前，有的同志瞬间“红了脸”“出了汗”。
把脉会诊“病灶”才能开准“处方”。大家一起分析薄弱环节、查找问题原因，既对症下药、有一办一，又研究机制、举一反三。王洪、王兴春、杨光磊等相关镇领导进行点评并要求，及时剖析、完善机制，在分析薄弱环节上下功夫见实效；要聚焦瓶颈、攻坚克难，在提高工作实效上强措施见成果。
镇领导点评得中肯犀利，现场的干部们深受触动。会后，有的干部说，“我们总在说为人民服务，但解决实际问题和回应民生诉求还存在差距和不足之处，要认真查找差距、检视思想认识、改进工作作风、做好整改提升。”大家表示，“要在主题教育中，对标检视差距、对表整改落实，用好“三会”机制、深化自治共治，将‘针尖’对准顽症痼疾、将‘针脚’走得更密，绣出美好环境、绚烂生活图景。”
今天的高行，“人民对美好生活的需要”纷繁复杂又现实具体，市民诉求多元且新老问题交织。群众身边的桩桩件件和点点滴滴，对接的其实就是治理能力和治理体系现代化的现实命题。12345市民服务热线“接诉即办”工作机制，打通了社会治理的“最后一公里”，更补上了服务群众的“最后一米”，是践行初心使命的具体行动。张文军指出，“不忘初心、牢记使命”主题教育是否有效，最终在于是否让群众有扎扎实实的获得感、幸福感、安全感。”要把百姓关心的每件“小事”作为干部的“大事”去做，让群众诉求反映“像网购一样方便”。“事关群众切身利益的事，再难也要想办法解决”。群众反映的一些诉求办起来有难度，正说明了解题的意义和工作的价值。比认识更重要的是决心，比方法更关键的是担当。各级干部要坚持问题导向、效果导向、群众满意导向，把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，强化担当作为的激情勇气、提高攻坚克难的智慧办法、有一竿子插到底的执行能力，成为本职工作的“行家里手”、攻坚克难的“战斗主力”、解决问题的“热血尖兵”，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。既要快速响应、又要解决问题，问题解决在一线、消除在萌芽状态，同时做好回访沟通、请群众监督和评判，让群众看得见、摸得着、感受得到，唤醒“公”的意识、汇聚“共”的力量、取得“治”的效果，把推进解决问题的过程变为做好群众工作的过程。
张文军强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，以解决问题为根本、以群众满意为标尺，树立一心为民的群众观、攻坚克难的政绩观，增强勤政务实的事业心、敢于担当的责任心，对标区委精神、对表群众诉求，查找不满意、追求更满意，提振精气神、锤炼硬作风，将守初心担使命、找差距抓落实转化为干事创业的实际行动、惠民利民的具体措施，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民，让群众看到真正整改了问题、带来了变化，以实干实效做好社会治理的“绣花功”、以担当担责守护人民群众的“小确幸”。
张文军要求，各级党组织和党员干部要认真学习贯彻习近平总书记在庆祝中华人民共和国成立70周年大会上重要讲话，更加坚定加强红色教育、传承红色基因、发扬红色精神、打造红色引擎，全力以赴推动高质量发展、创造高品质生活、实现高效能治理、锤炼高素质队伍。高行“特战舰队”要不忘初心再出发、牢记使命勇担当，永葆一心向党的忠诚底色、一心为民的公仆本色，让初心成为生活“必需品”、让使命成为工作“源动力”，加强思想政治淬炼、实干担当锤炼，对标最高标准最好水平、对表群众需求问题诉求，成绩面前找差距、工作推进查不足，向标兵看齐、向追兵学习，跑出干事加速度、追求群众满意度，以问题诉求的“解决率”增强人民群众的“获得感”、以人民群众的“满意度”检验主题教育的“含金量，不断满足人民群众对美好生活的向往。
□ 党政办