网格中心运行半年 及时处置率达100%
“谢谢你们解决了油烟、噪音问题，我们可以享受安静的居家生活了。”高行镇居民刘先生对镇网格中心工作人员表达由衷感谢。不久前，刘先生对居住地旁一家餐饮店长期油烟、噪音扰民进行了投诉，经高行镇网格中心调查、跟踪和协调，最终由相关处置部门责成餐饮店整改。
高行镇网格中心自今年5月20日建立后，坚持网格化综合管理“六位一体”运行机制，关注城市管理，关注民情、民生，以提升市民满意度为出发点和落脚点，立足在第一时间回应群众需求，解决城市管理和市民身边的问题，努力为市民提供便利、快捷、优质的人性化服务。
高行镇网格中心每月处置网格化工单在1600件左右，范围涉及城市管理16个大类、201件小类的大部分内容，处置“12345”市民服务热线工单在300件左右，既有城市管理问题，又有居住区管理和物业管理问题，做到了“易事快处置，难事有回应，件件有交待。”
截至11月20日，网格中心建立半年以来共接收处置网格、热线案件11494件，其中接收处置网格化案件9693件，与上年同期相比上升16.5%，“12345”市民服务热线1801件，与上年同期相比上升19.1%，网格化案件及时处置率、“12345”市民服务热线按时办结率都为100%，“12345”市民热线实际解决率在80%左右，市民满意率达75%至80%，在新区各街镇处良好以上水平。
随着网格化管理的不断深化拓展和市民对城市网格化综合管理期望值不断提高，网格中心结合自身管理职责，坚持源头治理、动态管理、应急处置相结合，进一步做好城市网格化综合管理问题的牵头汇总、综合协调等工作，通过完善队伍整合、管理联动、信息互通、资源共享等举措，排摸城市管理盲区和监管短板，强化完善联勤联动机制建设，有效处置城市管理顽症。
□ 网格中心