高行镇召开2019年度美丽家园
暨12345热线办理工作会议
为切实推进落实浦东新区住宅小区建设“美丽家园”三年行动计划，进一步提高2019年高行镇辖区内住宅小区的市民热线办理质量，7月25日上午，高行镇召开2019年度美丽家园暨12345热线办理工作会议，镇城管中队、城运中心、房管办、居委、物业等相关单位和部门负责人近30人参加会议。副镇长杨光磊主持会议并讲话。
会上，杨光磊要求物业服务企业在今后工作中与居委加强沟通，在相互支持相互配合的基础上，正确看待12345热线办理工作，切实做好市民热线的办理。她同时提出三点建议：一是要摸清情况，分类分析，实事求是，通过三位一体会议，整理汇总小区突出问题；二是要抓住重点合力攻坚，列出加急整治清单并上报镇城管和房管办；三是要形成常态长效机制，希望参会人员能从中获得启示。
镇房管办负责人传达了新区关于物业12345减少投诉总量、提高现场处置率等的要求：一是要查找原因制定方案；二是要落实整改督查消项；三是要联合考核实行奖惩制度，相关内容将纳入美丽家园年度考核和老旧小区以奖代补的考核。
据镇城运中心统计分析，2018年高行镇住宅小区12345投诉总量涉及三大方面问题：房屋漏水问题、群租及居改非问题和小区邻里纠纷问题。镇房办和城运中心对2019年上半年投诉总量进行分析，分别对产生的原因和整改措施进行了研究梳理。
会上，11个居委和8家物业负责人针对自身小区整治过程中遇到的工作难点进行了汇报。
□ 房管办