高行镇召开城运管理绩效提升和市民热线办理工作专题会
以解决问题为根本 以群众满意为标尺
6月28日，高行镇召开城运管理绩效提升和市民热线办理工作专题会，以《浦东新区城市运行综合管理工作考核办法（2019版）》为导向，进一步明确要求、落实责任。镇党委书记张文军主持会议并讲话，镇党委副书记、镇长王斌，镇人大主席谢金亮，镇党委副书记武士民、袁丽琴及相关镇领导出席，机关科室、企事业单位负责人参加会议。
会议通报了高行镇今年1至4月城运管理和市民热线工单处置情况，在肯定成绩的同时分析了不满意率工单出现的原因，通过分析点评，与会人员居安思危，就如何保持工作领先优势，如何优化工作流程，进一步提高市民满意率进行了讨论，形成了共识。
会上，张文军强调，城市运行综合管理要坚持“以党建引领为红线、以解决问题为根本、以群众满意为标尺”，不断完善“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障”的社会治理体制，以党建引领“穿针引线”、以城运管理“加密针脚”、以科技应用“提升绣功”，推进镇域“智管细管众管、共建共治共享”，推进管理提效、环境提质和功能提升。
张文军指出，城市精细化管理是践行以人民为中心发展思想的具体体现。12345市民服务热线和城运工单办理，是问需于民、问效于民的大调研常态化机制，是“送上门”的群众工作，直接检验为民服务意识的“强与弱”、基层组织能力的“高与低”、各级干部作风的“严与实”。
为此，要对标区委要求、对表群众诉求，发挥城运平台作为社情民意的“显示器”、问题解决的“推进器”、基层组织的“放大器”的功能。对群众反映事项，坚持“三有推定”：面对群众的诉求，首先做“有理推定”；面对待解的问题，首先做“有解推定”；面对批评的声音，首先对自身做“有过推定”，努力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。精细管理好不好，居民群众说了算。将城运绩效和市民满意度作为综合考核的重要内容，发挥“指挥棒”和“风向标”作用，落实“居村吹哨、部门报到”机制。要在工作上“加油”，永远争创一流；在能力上“充电”，成为行家里手；在行动上“加压”，做到举一反三。对同一区域反复发生的问题，研究规律、落实针对性措施；对不同区域普遍发生的同类问题，研究制度、解决共性化问题。
张文军要求，对12345市民服务热线反映事项，各部门、各单位、各居村要放在心上、抓在手上、落实在行动上，将心比心、以心换心、及时有效实质解决、优质高效用情回应公众的“合理诉求”，最终以干部“辛苦指数”换得群众“满意指数”。
□ 党政办