网格化管理 联勤联动 一线新机制 提高效率
高行镇网格员第一时间为民解忧
根据市委“1+6”文件精神以及区委、区政府关于推进城市网格化综合管理的工作要求，高行镇积极尝试依托“城市网格化综合管理信息平台”，与联勤联动有效融合，形成了城市网格化综合管理体系，有效提高了各项市政问题的响应与处理速度，市民满意度大幅攀升。与此同时，高行镇还在镇域内设置了47个网格点，每个网格又设网格员驻守，一旦居民遇到难题，网格员就会第一时间赶到现场，为居民排忧解难。这种网格员驻守网格点并及时响应的“一线机制”，触及了许多执法层面无法解决的难题，有效处置了百姓生活中的疑难杂症。
所谓“网络化综合管理”，是一个依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处理分离的机制。目前，除了依托“城市网格化综合管理信息平台”及时发现市政环境等各类问题，联合公安、城管、工商等部门及时执法并处置相关问题。高行镇的居民还可以通过拨打12345或者高行镇58312345、使用“浦东e家园app软件、及时与网格所在的网格员反映等方式，上报问题、解决问题。截止今年上半年，“网络化综合管理”体系已解决各类百姓生活难题15818件。
浦东城市运行综合管理高行镇分中心常务副主任朱乐康告诉记者，高行目前探索运行的这一“城市网格化综合管理”运行体系，实行了“一线机制”。镇域内32个居委划分成为47个网格，每个网格都有专门的网格员驻守，市民遇到难题，网格员第一时间接单，第一时间就能赶到居民反应问题的现场。朱乐康举例说，即便凌晨三点，居民家中楼顶漏水无法解决，只要反应问题，网格员也会迅速赶到现场勘察问题，如果这一问题需要多方协助，网格员会及时向上级部门反应，并协调各方力量，力争为市民解决难题。
以近期遇到的高西村黄家头案例为例。此地地势低洼，一到雨天居民家中进水，生活就会受到严重影响。上半年雨季来临，黄家头又遇到了这个老大难问题，接到居民的电话报告积水问题后，驻点的网格员第一时间赶到，为了帮助居民排水，网格员联络了相关部门找来水泵为居民抽去积水，但是连场大雨使得这一方法也失效了。网格员几次三番来到现场，联系了附近河道管理部门，一边抽水，一边开水闸，把流到黄家头的积水再引向河道，最终帮助居民解决了家中积水的问题。
据介绍，目前通过各种渠道投诉较多的问题集中在暴露垃圾、小区占绿毁绿、乱张贴、楼道堆物等等，如果遇到公安、城管、工商可以联动执法解决的问题，一般都交付这几个部门处理，而遇到生活中各类细节问题，就必须依靠网格化管理的一线机制，更细致、更及时、更人性化地去解决。朱乐康介绍说，镇域内共有32个居委会，却划分为47个网格就是出于更细致与人性化的管理理念。以东沟居委为例，东沟居委所属辖区多数都是建于上世纪80年代的老房子，小区面积大，故而划分为两个网格分派驻点网格员进行管理，这样才能及时巡查、快速处置；而幸福小镇则属于新建商品房小区，商业气息浓厚，沿街店面也多，为了更有效更及时巡查街面卫生状况，帮助居民及时解决公共区域消防通道被占的问题，也划分了两个网格，以便网格员更有针对性地巡查上报问题。
高行镇通过“四格四网”的区域划格，实现了镇域划格全覆盖，使得处置问题的速度与效率大大提高，有效地为市民提供了民生生活保障。
□ 报道中心 顾佳