社区事务7月实现“一口受理”
以前，假如一位失业人员既要申领失业保险金，又因家庭困难想要申请低保，就必须在社区事务受理服务中心领取2个号，分别在“失业保险”和“民政”窗口进行办理。而从今年7月1日起，“一口式受理”的方式将取代原有的服务模式，广大高行居民将享受到更为便利的人性化服务。
根据市、区两级政府对于深化社区事务受理服务中心服务平台标准化建设的要求，社区事务受理服务中心要实现“三一两全”（即：一门服务、一口受理、一头管理，全年无休、全区通办）的目标。这就要求中心工作人员不仅要掌握原本单一条线的业务，还要熟悉其他各条线的服务事项。为此，高行镇社区事务受理服务中心在前期“分类一口受理”的基础上，进一步加大带教辅导培训力度，采取岗位轮换等方式，促进工作人员尽快熟悉掌握各类业务政策，不断提升综合业务素质和服务能力。
每周三、周五，中心利用午休时间组织全体员工开展业务培训。每次培训会前，安排一名条线业务骨干整理编写本条线的业务办事依据、办理流程，中心有关负责人帮助修改，然后由本人在培训会上结合典型案例进行讲解，最后开展教学互动活动。为了巩固培训成果，自去年12月底以来，中心每天下午主动缩减服务窗口，模拟开设2-3个综合窗口，分别由资深职工开展“一对一”或“一对二”的带教活动。
据悉，高行镇社区事务受理服务中心近期工作得到了新区建设指导中心的充分肯定。中心将继续按照有关方案推进标准化建设，在最大限度方便群众的基础上，按照原则性与灵活性相结合的原则设立服务事项，在已有代理服务的雏形上进一步探索居（村）委事务代理服务方式。同时，中心将继续加强人员培训和轮岗，及时与市、区做好对接工作。
□ 社区事务受理服务中心