实地办公听民声 现场派单督办理
镇领导班子成员开展“12345”岗位体验活动
5月19日至23日，镇领导班子成员陆续来到镇城市网格化管理办公室“12345”市民服务热线管理平台，接工单、派工单，开展“当一天‘12345’工作人员”岗位体验活动。此次活动是我镇开展党的群众路线教育实践活动的重要内容之一，通过领导班子成员体验“12345”工作，感受民生、倾听民意，做到“走出机关、走进群众”，现场派单督办，帮助居民解难题。
镇党委书记张立新在此次岗位体验活动中打头阵，他现场了解了服务平台的操作流程及日常工作，对工作人员认真敬业的工作态度表示肯定，并对进一步完善“12345”工单处理机制作了强调。此次活动中，镇领导班子成员以解决居民实际诉求为目标主动作为，第一时间赶赴现场了解情况，确保事件及时处理、职责明确。
现场办公期间，镇域内有居民反映所居住小区内景观河道不清洁、有漂浮物现象，镇党委副书记、镇长董建敏与镇党委副书记葛敏接单后实地察看了情况，听取了有关单位负责人意见，现场讨论具体方案，商议暂为河道抽水并清理河面漂浮垃圾，并要求物业、业委会切实加强长效管理。
一个星期内，镇领导班子参与“12345”跟单、派单17件，其中已处理3件，落实处理中12件，不属镇管辖范围内2件。岗位体验活动结束后，镇领导班子成员对“12345”受理范围、工作原则、工作要求、工作流程、质量考核等各个环节进行交流讨论。班子成员结合此次岗位体验，围绕如何把“12345”服务热线平台做好做实做强一一谈感受、提建议，将通过健全“四个机制”，进一步探索行之有效的管理方式：一是健全指挥机制，及时与相关部门协调沟通，明确责任主体，有针对性地派单，减少案件周转时间；二是健全现场机制，事发后承办单位要即刻前往现场，掌握第一手资料，与当事人及时联系，保障事件安全处理；三是健全解决机制，承办单位要主动跨前一步，做到有诉求必有回应，在规定时间内及时处理问题；四是健全监督机制，对承办单位不作为、慢作为的行为进行督查，让群众对问题处理结果满意度评分，促进职能部门工作作风的转变和服务效能的提升。
□ 群教办